「公司危机公关」看看这些危机公关经典案例,危机就是契

品牌维护 · 2019-07-09 17:19:30

看看这些危机公关经典之作案例,危机就是日后

常在湖边走没有不湿鞋,网络时期企业的任何一个数据都能被无限放大。顺利的危机公关能够让企业重振,相反,失败的危机公关能在企业获得好评上留下一个环纹甚至是弄垮一个企业。不用怀疑,危机公关就是这么最重要。

现在,

危机公关

该公司阐述了三个危机公关经典之作案例,看这些企业是如何在危机中做事,并借危机政治宣传自己的。

顺丰快递小哥被打危机暴力事件:“我仍然配做顺丰副总裁”

去年4月17,在某部分区外,一名顺丰快递员在派件步骤中骑的摩托车差点碰到了一辆准备倒车的轿车。跑车汽车下车后焦虑兴奋,趁此机会肢体辱骂快递员,后又倒数删了快递员数计狠狠。录像在网站披露后引起了舆论哗然。而顺丰官方网站微博第一星期表示要追究犯罪嫌疑人法律责任。同时,网站还广为流传着一张顺丰副总裁在天涯社区发表的申明“如果我这件事不追究究竟!我仍然配做顺丰副总裁!”官微也表示“会只想照顾这个小孩”。

顺丰危机公关

点评:什么事一发生,原本社会舆论早已早已倾向了快递小哥一旁。而顺丰堪称抓住急于回应,顺应社会舆论信风。还必要的扮演强者,将打架暴力事件上升到理性层次,呼吁大家联合理解快递员。顺丰的做法既给了不少人一个交待,呈现出他们珍惜雇员、颇具责任感的形像,博得了社会大众爱意;还暖了雇员。认为,一个企业危机公关,就应该要懂得顺应社会舆论信风,最差能做到引导社会舆论信风。

「一个勺子」危机暴力事件:“爱情不得已,学好归来”

在民众的希望下,挖出了不少当红吸毒的什么事。今年,影片「一个勺子」执导王学兵就因吸毒被抓了,他一被抓,也使得将要上映的影片陷入了不得已困境。制作方在经过短暂后,发布了一款“爱情不得已,学好归来”版标语,如下图。我们可发现,四位执导中的三位排成队走过西南荒芜的无人高速公路,两边空出一个位置,而地面多出了两道仿佛,这个仿佛正好是推选着王学兵。

「一个勺子」危机公关

点评:「一个勺子」的危机公关标语既表现了制作方对王学兵的美好心愿,体现出“温馨”的走来,同时还政治宣传了影片,一举多得。海波发出以后,在天涯社区、微博都引起了社会大众的完全一致好评,被迫奉为影坛内经典之作危机公关案例。应用到企业上的提议就是换个角度看难题。遇到危机固然是一件不得已的什么事,但是谁也没有必要遏止。与其软弱的应对甚至是冷处理,还不如大力面对。注意好方针,还能将危机转为日后。

支付宝危机暴力事件:亲,光钎被挖断了

2015年5月27日早上18点大约,、、等地的使用者争相反映支付宝PS端和行进端均难以使用支付转账基本功能,额度宝也不能显示额度。暴力事件发生仅半小时,支付宝就在微博上回应称是由于市余杭区某地光钎被挖断,移动电话准备抢救。两个星期以内一连发了三条微博向网民告知因素,并招公司危机公关抚民众不用担心经费安全性难题,辩称严重事故准备抢救中。早上22:39,堪称分布一条长微博针对大家可能珍惜的难题作出了集中的答复。

支付宝危机公关

点评:谢里夫公关危机没有一次是自以为是的,危机一发生,在短短半小时以内就能作出回应,立场之真诚,将使用者珍惜的难题用一百多个字的微博精确的作出答复,知道难以让人挑出正确。在看来,谢里夫的危机公关不错的符合了危机公关5S准则。推荐阅读:

地铁“罢工”,危机公关5s准则显奇效

危机公关对于任何一个企业来说都是事,稍有不慎就会弄巧成拙。学的手身体素质的危机公关能力对于企业的持续发展只有好没有坏。从经典之作的危机公关案例中学习、总结经验,认为也是一种知道如何应对危机的方式,当然不是最差的方式。认为,最佳的方法还是需要有专业知识危机公关制定方案,对症下药。所以,如果你遇到了危机,想要较好的解决危机,欢迎紧密联系!

本文属于互联网公关原创篇文章;译文转载来自国外知名互联网公关的团队——互联网公关

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